Fin janvier, j’apprends le départ d’une cliente importante.
Une cliente avec qui tout fonctionnait bien.
Elle part vers un standard IA.
Sur le moment, j’ai ressenti de la colère.
Brève. Presque normale.
Et puis très vite, autre chose est arrivé :
l’inquiétude.
Cette petite voix qui murmure :
“Et si c’était le début de la fin ?”
“Et si l’IA prenait notre place ?”
Parce que derrière une décision client, il y a parfois plus qu’un contrat.
Il y a une remise en question.
Une projection.
Une peur pour la suite.
Et puis… 4 jours plus tard.
Cette cliente est revenue.
Parce que la technologie n’a pas répondu à ses attentes.
Parce que derrière une ligne téléphonique, il ne s’agit pas seulement de répondre.
Il s’agit d’écouter, de comprendre, de rassurer.
Et là, quelque chose s’est remis en place.
L’espoir.
Pas un espoir naïf.
Pas un espoir “tout ira bien”.
Un espoir ancré.
Celui de croire que l’humain a encore sa place.
Que notre métier a du sens.
Que ce que nous faisons compte vraiment.
Depuis, je vois les choses autrement.
L’IA n’est pas forcément une fin.
Elle est peut-être là pour nous challenger…
et nous rappeler ce qui fait notre différence.
Dans un prochain post, je vous partagerai concrètement
ce que les voice bots ne peuvent pas (encore) faire,
et pourquoi, dans ce cas précis, cette solution n’a pas fonctionné.
Aujourd’hui, je choisis d’espérer.
Pas parce que tout est certain.
Mais parce que j’ai vu, concrètement, que tout n’était pas perdu.
Et vous, qu’est-ce qui vous redonne de l’espoir en ce moment ?