Le Blog de EFG Office Télésecrétariat
A travers ce blog, je vous partage mes défis et mon quotidien d’entrepreneuse, les actualités de notre entreprise, ainsi que des conseils pratiques autour du secrétariat et de la permanence téléphonique.
Un espace d’échange et de proximité, où je vous parle avec sincérité et passion de mon métier, de nos valeurs et de tout ce qui fait vivre notre activité au service des professionnels de santé.
Rubrique des Articles :
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- Santé & secteur médical (3)
- Services & métier (12)
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Fin janvier, j’apprends le départ d’une cliente importante.Une cliente avec qui tout fonctionnait bien. Elle part vers un standard IA. Sur le moment, j’ai ressenti de la colère.Brève. Presque normale. Et puis très vite, autre chose est arrivé :l’inquiétude. Cette petite voix qui murmure :“Et si c’était le début de la fin ?”“Et si l’IA prenait notre place ?” Parce que derrière une décision client, il y a parfois plus qu’un contrat.Il y…
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Cela faisait longtemps que je n’avais pas pris le temps d’écrire ici.Le dernier article remonte à la nouvelle année, et finalement, ce silence ressemble assez bien à ce qu’a été ce mois de janvier : dense, intense, sans beaucoup de temps pour s’arrêter. Janvier est souvent présenté comme un mois de reprise.Pour nous, il a été bien plus que ça. Après un mois de décembre particulièrement calme, les appels ont repris rapidement, presque…
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Les quinze derniers jours ont été particulièrement intenses.En ce début d’année, le froid s’est installé durablement, mordant, presque immobile. Et comme souvent, lorsque les températures chutent, la pression, elle, monte. La période des fêtes est toujours un moment à part dans notre métier. Pendant que certains ralentissent, d’autres sont dans l’urgence. Les patients cherchent des réponses rapides, parfois dans l’inquiétude, parfois dans la précipitation. Et il faut bien l’avouer : ils ne sont…
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(Une histoire pour réchauffer la fin d’année) Il était une fois, dans la dernière semaine de décembre,un petit bureau éclairé par une lumière douce,un peu à l’écart du tumulte du monde.À l’intérieur, une voix.Pas n’importe laquelle :une voix qui, toute l’année, répond, rassure, accueille. On l’appelait “la voix avant le médecin”.Celle qui décroche quand l’inquiétude pointe,quand l’attente est trop longue,quand les mots tremblent à l’autre bout de la ligne. Cette voix avait un…
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À l’approche des vacances de Noël, une inquiétude revient chaque année, presque aussi sûrement que le sapin et les cadeaux : tomber malade au mauvais moment. Car au fond, nous sommes tous patients, un jour ou l’autre. Et les fêtes de fin d’année, censées être synonymes de repos, de retrouvailles et de moments chaleureux, peuvent vite se transformer en source de stress silencieux. Qui n’a jamais pensé, à quelques jours de Noël :«…
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C’est curieux, cette sensation de dernier sprint au ralenti. 🏁 On le sent très nettement : quelque chose est en train de basculer. Vendredi prochain, beaucoup d’entre nous et les enfants seront officiellement en vacances. Et comme chaque année, juste avant ce moment de pause collective, une drôle de frénésie s’installe. Côté entreprise, au standard, c’est très parlant. Le téléphone sonne sans discontinuer. Les demandes s’enchaînent, parfois avec une urgence presque fébrile. Les…