📞 Un accueil téléphonique, ce n’est pas juste décrocher… c’est créer du lien.

Hier, un de mes clients, docteur, m’a confié une mission simple en apparence :
👉 joindre plusieurs confrères prescripteurs pour convenir d’un rendez-vous.

Il souhaite leur présenter une nouveauté importante liée à ses consultations.
J’ai donc appelé 12 cabinets médicaux.
Résultat :
·      4 secrétaires (ou télésecrétaires) ont décroché, et nous avons pu poser les rendez-vous
·      1 sur répondeur, à rappeler la semaine prochaine
·      1 fermé l’après-midi, à rappeler le matin
·      1 où j’ai attendu… 9 minutes avant d’abandonner ⏳
·      Et les autres : ligne occupée, qui sonne dans le vide, ou message indiquant “merci d’envoyer un mail”.

Je ne baisse pas les bras.
Je vais retenter certains cabinets la semaine prochaine.
Mais quelle perte de temps et d’énergie… alors que tout pourrait être si simple avec un accueil téléphonique disponible et humain.

Mon client va tenter le mail… mais il m’a confié sa crainte : « Et si personne ne le lit ? »

Ce qui me frappe, c’est qu’une grande partie de ces médecins travaillent en milieu hospitalier. Et malgré cela, il est souvent impossible de les joindre.

Et c’est bien là le problème.
Un accueil téléphonique humain ne se remplace pas par un agenda en ligne, ni par une boîte mail saturée.

Car au téléphone, il n’y a pas que des patients :
il y a aussi des confrères, des partenaires, des prescripteurs, des familles, des laboratoires…

Un cabinet joignable, c’est un cabinet vivant, connecté, ouvert à l’échange.

Chez EFG Office Télésecrétariat, nous ne faisons pas que de l’accueil téléphonique.
Nous préservons le lien entre les professionnels de santé et leur environnement.

Et parfois, ce lien change tout. 💛

Et vous, cela vous arrive-t-il aussi de ne pas réussir à joindre un médecin ?
Que faites-vous dans ces cas-là ?

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