Ce matin, je regarde un reportage sur le Black Friday.
On y voit un petit commerçant qui vend des jeux.
Il explique qu’il refuse de faire des promotions, même aujourd’hui.
Il dit :
👉 “Le service que j’apporte, je ne veux pas le brader.”
Et là, je me suis dit :
Il a tellement raison.
Parce que dans mon métier, l’accueil téléphonique pour les cabinets médicaux, je ressens exactement la même chose.
Je suis cheffe d’entreprise, oui.
Mais avant tout, je suis une personne qui parle à d’autres personnes : des patients, souvent stressés, parfois perdus, parfois pressés.
Je suis la voix qui les rassure, qui les écoute, qui comprend leurs urgences et leurs habitudes.
Je suis un peu la secrétaire du cabinet… même si je ne suis pas physiquement dedans.
Et ça, ça demande du temps, du calme, du soin, de la constance.
Ça demande d’aimer ce que je fais.
Pas juste d’enchaîner des appels.
Alors oui, je le sais :
Je suis peut-être plus chère qu’un grand centre d’appel.
Je suis peut-être plus chère qu’une intelligence artificielle.
Mais la vérité, c’est que je n’offre pas la même chose.
Je n’offre pas un prix. J’offre une qualité. Une relation. Une présence.
Et ça, on ne peut pas le mettre en promotion.
Ce commerçant avait raison :
🖤 Black Friday ou pas, certaines choses ont une valeur qui ne se remplace pas.
Dans le médical, cette valeur-là… c’est l’accueil qu’on offre aux patients.
Et ça, je le protégerai toujours.
